Retail Coaching 4ª Edición

El retail coaching se ha impuesto como la disciplina para transformar las empresas del retail y la hostelería gracias a las personas. Hoy esta transformación requiere, además, ofrecer la mejor opción digital del comercio. Muchos clientes solo se desplazan a los establecimientos físicos si encuentran un valor añadido diferencial, como por ejemplo el humano. De ahí la revalorización de la
profesión de vendedor. Para impulsar esta transformación, este libro describe cuál debe ser la actitud del manager-coach, para ser capaz de inspirar y pilotar a sus equipos, aprovechando las ventajas de las herramientas digitales actuales y convirtiendo a los profesionales de la venta retail en el principal activo para el cliente y el mercado.
Los métodos de trabajo de Benoit Mahé posibilitan un alineamiento entre los objetivos de la empresa y los retos individuales. ¿Qué pasaría si cada responsable de tienda, al responder a la pregunta: “¿Qué tal hoy?”, fuera capaz de mostrar sus indicadores clave? La PNL nos enseña que solo el 7% de nuestras reacciones son conscientes; ¿qué pasaría si logramos que el 93% restante de nuestras reacciones también lo sean? ¿Qué pasaría con nuestro cliente si viera en cada vendedor de la tienda a una persona realizada, implicada, que escucha “de verdad” y que le ayuda no solo a realizar su compra, sino a revelar necesidades latentes dentro de la burbuja de la venta, capaz de ofrecerle una experiencia de compra más gratificante?
Dirigida a directivos, gerentes del retail y la hostelería, responsables de franquicias o dueños de tiendas, esta nueva edición revisada del libro Retail Coaching se ha actualizado y ampliado con tres
nuevos capítulos.